Kundendienst
1. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder After-Sales-Anliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:
Adresse: 635 DORR ST # 203, ANTIGO, WI, 54409
E-Mail: web@homeovena.com
Telefon: +1 (917) 699-1661
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen im Zusammenhang mit einer Bestellung sollte die jeweilige Bestellnummer angegeben werden.
Dies betrifft insbesondere folgende Themen:
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aktueller Bestellstatus
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Versandfortschritt
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Lieferinformationen
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Rechnungsanfragen
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Änderungen von Bestelldaten
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Anfragen zur Stornierung
3. Informationen zu Produkten
Im Rahmen des Kundenservices können produktbezogene Informationen bereitgestellt werden.
Hierzu zählen unter anderem:
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Angaben zu Maßen und Größen
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Materialinformationen
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Hinweise zur Kombination von Möbeln
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Aufbau- und Montageinformationen
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Nutzungshinweise
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Informationen zur Verfügbarkeit einzelner Artikel
Vor dem Kauf sollte geprüft werden, ob der ausgewählte Artikel den individuellen Anforderungen entspricht.
4. Unterstützung nach dem Kauf
Bei folgenden Sachverhalten kann eine Anfrage eingereicht werden:
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Transportschäden
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fehlende Zubehörteile
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fehlerhafte Lieferung
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erkennbare Produktmängel
Zur Bearbeitung der Anfrage werden nach Möglichkeit folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer
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Bilder des Artikels
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Fotos der Verpackung
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Beschreibung des Problems
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Einzelne Möbelartikel verfügen über besondere Transport- oder Lieferanforderungen.
Dabei können unter anderem folgende Situationen auftreten:
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verlängerte Lieferzeiten
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Zustellung in mehreren Sendungen
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eingeschränkte Liefermöglichkeiten in bestimmten Regionen
Vor der Zustellung sollte geprüft werden, ob:
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die Lieferadresse zugänglich ist
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eine Annahme der Ware erfolgen kann
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Maße von Türen, Fluren oder Aufzügen für den Transport geeignet sind
6. Rückgabe und Widerruf
Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten befinden sich in den folgenden Richtlinien:
7. Unterstützung bei Lieferproblemen
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung kann Kontakt aufgenommen werden.
Dies betrifft insbesondere:
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Verzögerungen beim Versand
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beschädigte Sendungen
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fehlende Pakete
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auffällige Zustellvorgänge
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Versand- und Bestelldaten.
8. Bearbeitungszeiten für Anfragen
Kundenanfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
In folgenden Situationen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern:
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gesetzliche Feiertage
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erhöhtes Bestellaufkommen
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internationale Transportspitzen
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Ereignisse außerhalb des regulären Betriebsablaufs
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Kundendienstregelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
Hierzu zählen insbesondere:
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gesetzliche Widerrufsrechte
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gesetzliche Gewährleistungsrechte
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Verbraucherrechte nach EU-Recht