Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.

Die Kontaktaufnahme zur Rücksendung erfolgt innerhalb dieser Frist.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zurückgesendete Artikel sollten folgende Bedingungen erfüllen:

• keine übermäßige Nutzung

• keine vorsätzlichen Beschädigungen

• vollständiges Zubehör

• weitgehend vollständiger Zustand

• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung

Eine Prüfung der Ware zur Feststellung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind insbesondere:

• maßgefertigte Produkte

• personalisierte Artikel

• montierte Möbelstücke

• Produkte mit eingeschränkter Wiederverkäuflichkeit aus Hygienegründen

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren

• beschädigte Waren infolge unsachgemäßer Nutzung

Gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

4. Hinweise zu nicht vom Kunden verursachten Mängeln

Als produktbezogene oder transportbedingte Mängel gelten unter anderem:

• sichtbare Kratzer oder Beschädigungen

• fehlende Zubehörteile

• Funktionsstörungen

• beschädigte Verpackungen

• Verfärbungen oder auffällige Gerüche

• Schäden infolge des Transports

• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion im Vergleich zur Bestellung

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des Problems

• Bilder des Produkts

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: web@homeovena.com

Telefon: +1 (917) 699-1661

6. Schäden während des Transports

Bei Transportschäden können folgende Unterlagen eingereicht werden:

• Fotos der Außenverpackung

• Bilder der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem festgestellten Sachverhalt. Je nach Situation kommen Ersatzlieferung, Nachsendung oder Erstattung infrage.

7. Hinweise zur Rücksendung großer Möbelstücke

Für sperrige Möbel oder großformatige Artikel kann eine besondere Rücktransportlösung erforderlich sein.

Vor der Abholung oder Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• ausreichende Transportfähigkeit der Ware

• geeignete Bedingungen für die Abholung

• angemessene Verpackung des Artikels

In einzelnen Regionen stehen eingeschränkte Abholoptionen zur Verfügung.

8. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund von Lieferfehlern, Transportschäden oder nicht vom Kunden verursachten Qualitätsmängeln erfolgt die Kostenregelung entsprechend der jeweiligen Sachlage und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

9. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung.

Die Erstattung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

10. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorliegen

• Zubehörteile fehlen

• die Verpackung stark beschädigt ist

• ein Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist

11. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung oder in einer kundenspezifischen Produktionsphase befinden, können vom Stornierungsprozess ausgeschlossen sein.

Nach Erhalt der Ware bleibt das gesetzliche Rückgaberecht gemäß den geltenden Vorschriften bestehen.

12. Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können folgende Kosten dem Käufer zugeordnet werden:

• Rücktransportkosten

• Lagergebühren

• Zoll- oder Abwicklungsgebühren

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

14. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Fragen zur Umtauschrichtlinie oder zu After-Sales-Anfragen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Adresse: 635 DORR ST # 203, ANTIGO, WI, 54409

E-Mail: web@homeovena.com

Telefon: +1 (917) 699-1661

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)