Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Qualitätsmängel am Produkt

• Transportschäden

• Lieferung eines falschen Artikels

• erkennbare Herstellungsfehler

• fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile

2. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• deutlichen Gebrauchsspuren durch längere Nutzung

• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung

• eigenständigen Veränderungen oder Umbauten

• bereits montierten Artikeln

• personalisierten oder maßgefertigten Produkten

• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellungen

• produktionsbedingten Maßabweichungen innerhalb üblicher Toleranzen

Gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Bei festgestellten Problemen mit der Ware sollte die Kontaktaufnahme innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt erfolgen.

Eine frühzeitige Meldung unterstützt die Bearbeitung der Anfrage.

4. Ablauf der Umtauschanfrage

Für die Prüfung eines Umtauschs werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Problems

• Bilder des Artikels

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: web@homeovena.com

Telefon: +1 (917) 699-1661

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Für sperrige Möbelartikel können besondere Transport- oder Logistiklösungen erforderlich sein.

Je nach Artikel und Lieferort kommen unter anderem folgende Maßnahmen infrage:

• Nachsendung einzelner Teile

• Austausch einzelner Komponenten

• Austausch des vollständigen Produkts

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt.

In einzelnen Regionen stehen eingeschränkte Austausch- oder Abholmöglichkeiten zur Verfügung.

Für die Durchführung sollte der Artikel transportfähig und zugänglich sein.

6. Kostenregelung beim Umtausch

Bei Umtauschfällen aufgrund von:

• Qualitätsmängeln

• Versandfehlern

• Transportschäden

erfolgt die Kostenbearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Erfolgt der Umtausch aus persönlichen Gründen des Käufers, können Transport- oder Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

7. Prüfung der retournierten Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Artikels.

Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage

• alternative Lösung im Einzelfall

• Rücksendung des Artikels an den Käufer

8. Nicht verfügbare Austauschware

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht mehr verfügbar, kommen abhängig vom Bestand unter anderem folgende Optionen infrage:

• alternativer Artikel

• spätere Nachlieferung

• teilweise Rückerstattung

• vollständige Rückerstattung

Die Auswahl erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Situation.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Umtauschbearbeitung richtet sich unter anderem nach:

• Lagerbestand

• Transportabläufen

• Produktgröße

• internationalem Versand

• Feiertagen oder Zollabwicklung

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können im Rahmen eines Umtauschs zusätzliche Vorgänge entstehen, darunter:

• internationale Transportkosten

• Zollabfertigung

• einfuhrbezogene Gebühren

Die Abwicklung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren Vorschriften.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

12. Kontakt

Fragen zur Umtauschrichtlinie oder zu After-Sales-Anfragen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Adresse: 635 DORR ST # 203, ANTIGO, WI, 54409

E-Mail: web@homeovena.com

Telefon: +1 (917) 699-1661

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)